Além de receber o cliente e apresentar os produtos da loja, é de suma importância que o distribuidor também entenda as necessidades do consumidor e ajude-o a escolher os melhores produtos para o seu cabelo.
Ao tomar esse cuidado, o distribuidor não só descobrirá a solução para a demanda do cliente, como também proporcionará um atendimento de qualidade, que realmente abraça e se preocupa com a sua satisfação dentro da loja.
Neste artigo, compartilhamos algumas dicas para os distribuidores que querem melhorar o seu atendimento e ajudar os clientes a escolherem os produtos certos para o seu cabelo.
Por isso, se você trabalha com revenda de produtos de beleza, preste atenção a seguir, pois esse conteúdo é para você!
Analise o tipo do cabelo
O primeiro passo antes de escolher qualquer produto para o tratamento dos cabelos é identificar qual tipo de fio está sendo tratado. Cada tipo de cabelo possui uma curvatura e necessidades específicas, que devem ser atendidas no ritual de autocuidado.
Portanto, se você estiver ajudando um cliente a escolher um produto, atente-se ao seu tipo de cabelo, ou seja, se ele é liso, ondulado, cacheado ou crespo.
Identificado o tipo de fio, fica muito mais simples escolher a linha ou o produto de tratamento que mais conversa com a sua estrutura.
Entenda quais são as necessidades do fio
Além de identificar o tipo de cabelo do cliente, também é bacana entender quais são as suas principais necessidades. Para realizar esse levantamento de informações, nada como um bom diagnóstico capilar.
Observe a aparência do fio e faça perguntas objetivas ao cliente, como o que o incomoda no cabelo, como ele sente a sua textura, se ele observa a presença de frizz ou pontas duplas, se existem químicas em seu comprimento e como é o seu ritual de autocuidado de forma geral.
Normalmente, a partir dessas perguntas, é possível ter um direcionamento de quais são as necessidades do fio e que tipo de produto pode beneficiá-lo de alguma maneira.
Compreenda os gostos do cliente
Uma vez compreendido o tipo de fio e suas necessidades, o próximo passo para escolher um produto de cabelo ideal é entender quais são os gostos e preferências do cliente.
Isso pode abraçar a textura do produto, a embalagem, o preço, a presença ou não de fragrâncias, o quão prática é a sua aplicação, entre outras características que geralmente são decisórias no momento da compra.
Acredite: de nada adianta encontrar um produto que atenda às necessidades do fio se, de alguma maneira, ele não atende às preferências, hábitos e comportamento de compra do cliente final.
Monte um cronograma personalizado
Agora que você já coletou todas as informações necessárias, é só juntar tudo e montar um kit de produtos que converse com as demandas da cliente.
Por exemplo, se a cliente tem um cabelo cacheado, com mechas iluminadas e dá mais preferência por produtos de textura cremosa, um kit composto com shampoo matizador, máscara de hidratação e finalizador em creme para fios cacheados pode ser uma ótima opção.
Normalmente, existem linhas completas que abraçam todas as necessidades do cliente, sem que você precise montar um kit com produtos variados.
A Prohall Professional, por exemplo, conta com várias linhas de tratamento em seu catálogo de produtos. Vale a pena dar uma olhada!
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